Klantgerichte e-mails en brieven schrijven

Gemaakte afspraken bevestigen, informatie geven of juist opvragen, slecht nieuws brengen, een klacht afwikkelen... Er zijn genoeg redenen om iemand een e-mail of brief te sturen.
In e-mails gaat het erom kort en bondig een boodschap over te brengen aan de lezer. Wat betekent dat voor de onderwerpregel? Welke opbouw past in zo’n geval het beste? En waarin verschilt nu een e-mail van een brief?
Hoe formuleer je helder, kort en bondig? Wat maakt een tekst eigenlijk klantgericht? Op al deze vragen geeft de training Klantgerichte e-mails en brieven schrijven het antwoord.
Resultaat
Na afloop van de training:
- beschikken de deelnemers over handvatten om vlot een e-mail of brief op te stellen;
- kunnen de deelnemers de opbouw afstemmen op de tekstsoort;
- weten de deelnemers te variëren in de opening en afsluiting van e-mails en brieven;
-
- schrijven de deelnemers begrijpelijk en to-the-point. Het begrip ‘klantgericht schrijven’ is vertaald naar praktische
schrijftips.
Voor wie?
Medewerkers die regelmatig corresponderen met klanten en relaties.
Meer weten?
Bel 035 – 588 25 75
Mail bdl@delanwa.com